CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA
1. Chính sách hoàn hủy
1.1. Hoàn hủy do khách hàng
1.1.1. Sau khi ký hợp đồng và thanh toán tiền cọc, nếu khách hàng hủy tour sẽ mất 100% số tiền cọc đã thanh toán.
1.1.2. Hủy tour từ 15 ngày trở lên trước ngày khởi hành: chịu phí hủy 30% tổng giá trị tour.
1.1.3. Hủy tour từ 08 – 14 ngày trước ngày khởi hành: chịu phí hủy 50% tổng giá trị tour.
1.1.4. Hủy tour từ 04 – 07 ngày trước ngày khởi hành: chịu phí hủy 70% tổng giá trị tour.
1.1.5. Hủy tour từ 01 – 03 ngày trước ngày khởi hành hoặc không có mặt tại điểm tập trung đúng giờ: chịu phí hủy 100% tổng giá trị tour.
1.1.6. Trường hợp khách hàng tự ý thay đổi lịch trình, tách đoàn hoặc không sử dụng một phần hay toàn bộ dịch vụ trong chương trình, Miền Việt Travel sẽ không hoàn trả chi phí đối với các dịch vụ không sử dụng.
1.1.7. Việc đổi ngày khởi hành hoặc chuyển nhượng tour cho người khác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý bằng văn bản của Miền Việt Travel và khách hàng phải thanh toán các chi phí phát sinh (nếu có).
1.2. Hoàn hủy do Miền Việt Travel
Trong trường hợp Miền Việt Travel không thể tổ chức tour theo đúng kế hoạch do số lượng khách không đủ hoặc các nguyên nhân khách quan khác, công ty sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể và áp dụng một trong các phương án sau:
- Chuyển khách sang lịch khởi hành khác phù hợp.
- Chuyển sang chương trình tour tương đương.
- Hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán nếu không thể sắp xếp phương án thay thế.
1.3. Trường hợp bất khả kháng
Miền Việt Travel không chịu trách nhiệm bồi thường các thiệt hại phát sinh do các trường hợp bất khả kháng như:
- Thiên tai, bão lũ, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh.
- Chiến tranh, khủng bố, biểu tình, bạo động.
- Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Hoãn, hủy hoặc thay đổi phương tiện vận chuyển do đơn vị cung cấp dịch vụ.
- Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Miền Việt Travel.
Trong các trường hợp trên, Miền Việt Travel sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa để giảm thiểu thiệt hại và xử lý các phát sinh theo quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan.
2. Trách nhiệm và cam kết
2.1. Trách nhiệm của Miền Việt Travel
– Cung cấp đầy đủ các dịch vụ theo đúng chương trình tour đã cam kết.
– Thông báo đầy đủ các thông tin cần thiết liên quan đến chuyến đi trước ngày khởi hành.
– Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình tham gia tour.
– Có quyền điều chỉnh thứ tự các điểm tham quan hoặc lịch trình nhằm đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm tham quan chính.
2.2. Trách nhiệm của khách hàng
– Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo hợp đồng.
– Có mặt đúng giờ tại địa điểm tập trung theo thông báo.
– Tuân thủ các quy định của điểm tham quan, khách sạn, phương tiện vận chuyển và hướng dẫn của trưởng đoàn.
– Tự chịu trách nhiệm đối với các hành vi vi phạm pháp luật hoặc quy định của địa phương nơi tham quan.
2.3. Điều kiện sức khỏe
– Khách hàng từ 70 tuổi trở lên nên có người thân đi cùng và tự chịu trách nhiệm về tình trạng sức khỏe của mình trong suốt hành trình.
– Khách hàng có bệnh lý đặc biệt cần thông báo cho Miền Việt Travel trước khi đăng ký tour.
2.4. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chi phí tố tụng và các chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu theo phán quyết của cơ quan có thẩm quyền.